| 万家乐秉承"真诚服务 乐送万家"的宗旨，诚心诚意为顾客提供专业、优质的服务。 |
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服务理念
真诚服务 乐送万家 |
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服务目标
顾客全面满意 |
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服务承诺
服务承诺
1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）
2.提供24小时热线电话咨询服务。
3.产品售出10天内出现质量问题可退、换、修；产品售出20天内出现质量问题可换、修。
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| 万家乐全国服务统一公众号 |
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| 万家乐全国服务统一热线 |
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4006661443 |
| 说明：仅支付市话费且支持手机拨打，香港、澳门及台湾地区除外） |
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产品包修规定
1.产品包修期限明细
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产品类别
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整机包修期
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备注
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执行时间
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燃气热水器
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普通强排机、烟道机、X0
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1年
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热力门包修1年
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人工煤气产品
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1年
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冷凝机、恒温机
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3年
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2012年3月1日起
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S2系列
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2017年1月1日起
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X7产品及智能浴系列
(不含S2系列）
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8年
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2015年3月1日起
（QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日）
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电热水器
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普通电热产品
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6年
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2012年3月1日起
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小厨宝
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3年
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2016年1月1日起
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Hi8A系列高端产品
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6年
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内胆10年包修
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2015年3月1日起
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S6系列高端产品
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6年
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内胆8年包修
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2017年1月1日起
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燃气灶
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人工煤气灶具
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1年
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2012年1月1日起
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台式灶具
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1年
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嵌入式灶具
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5年
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吸油烟机
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吸油烟机
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5年
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电机终身包修。
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消毒柜
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立式消毒柜
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1年
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嵌入式消毒柜
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5年
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净水器
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净水器
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1年
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活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。
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2014年10月10日起
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浴霸
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浴霸
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3年
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电蒸烤箱
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电蒸烤箱
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5年
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2017年1月1日起
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燃气采暖热水炉
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燃气采暖热水炉
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2年
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/
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2016年1月1日起
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空气能热水器
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家用空气能热水器
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6年
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/
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2016年1月1日起
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商用空气能热水器
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1年
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电控件包修1.5年，压缩机包修3年
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2016年1月1日起
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双能热水器
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1年
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电控部件及压缩机包修6年，水箱保修3年
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2016年1月1日起
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太阳能热水器
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太阳能热水器
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1年
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电控件包修1.5年，水箱包修3年
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2016年1月1日起
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商用工程水槽
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商用工程水槽
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1年
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/
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2016年1月1日起
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2.包修期外的维修费按公司的收费标准向用户收取，当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时，按当地工商部门的收费标准执行。
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产品类别
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上门维修收费标准
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送修收费标准
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备注
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所有产品
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40
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/
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上门指导使用及调整检查
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16升（含16升）以上、所有室外型燃气热水器、中央热水
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70
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55
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该产品结构复杂，故维修费作统一规定
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燃气热水器(16升以下)
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60
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45
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拆机维修（含清洗燃烧器）
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燃气热水器补焊水箱
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90
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包含送修和上门维修的费用
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电热水器
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60
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45
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更换配件的维修（含清洗内胆、换镁棒）
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燃气灶具
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40
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25
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吸油烟机
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60
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45
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更换配件的维修
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150
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拆机清洗，含上门或送修服务
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消毒柜
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50
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35
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净水器
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40
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浴霸
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40
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25
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电蒸烤箱
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70
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生活电器（电磁炉）
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25
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生活电器（不含电磁炉）
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15
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燃气采暖热水炉
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70
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40
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散热器
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橱柜
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燃气采暖炉
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120
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/
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包修期外上门维修
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80
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/
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包修期外安检、调试
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60
|
/
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包修期外送修
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空气能热水器
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150
|
/
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上门指导使用及调查检查费用60元
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太阳能热水器
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120
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/
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正常维修
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双能热水器
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200
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/
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含加雪种
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热泵商用机
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150
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/
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正常维修
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200
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/
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含3-5匹加雪种
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300
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/
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含10-25匹加雪种
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说明：
（1）包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。
（2）包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问，用户可拨打查询。
（3）包修期内不属于免费提供的配件（烟机油杯、照明灯泡；气炉火盖、旋钮、炉架、 防水盘；消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒、电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯）。
（4）用户凭购机发票及包修卡，均可享受以上政策规定的包修服务。
（5）商业用途的产品包修期为一年。
（6）电热水器混水阀、隔电墙包修一年。
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产品三包退换规定
1.产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2.产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3.整机三包有效期一年内，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
4.整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
5.整机三包有效期一年内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换! |
